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첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성하신 후 반드시 제출하여 주시기 바랍니다. Please complete the attached the Internal Transfer Request Form and submit it. 쿠팡 이메일 계정으로 지원해 주세요. Please make sure you are applying with your Coupang e-mail address. 직무 소개 CS Operations Planning 팀은 통계에 따른 예측 모델과 쿠팡의 아웃소싱 고객센터의 효율성 제고의 전략을 기반으로 Work force Management 프레임을 구축합니다. 쿠팡 고객센터의 운영관리 고도화를 위한 분석과 기획을 주도하는 팀이며 E-commerce Contact Center의 SLA 타겟을 설정하고 지표를 분석하고 제공함으로써 고객센터 품질을 향상 시키고 최적의 운영 컨디션을 보유할 수 있도록 도모합니다. 업무 내용 Operational Contact Center 데이터 분석과 Outsourcing별 KPI 데이터 분석 통계, 빅데이터를 활용한 예측 모델 구축과 시뮬레이션을 통한Outsourcing 운영 인력 계획 Operational Contact Center 데이터 분석 Outsourcing SLA평가, 정산, 비용 관련 업무 자격 요건 학사 이상이신 분 고객센터 업무 경험이 3년 ~ 6년차 이신 분 CS의 전반적인 데이터를 분석하고 논리적 사고를 통해 이를 구조화할 수 있으신 분 트랜드에 대한 이해도가 높고 빅데이터 활용을 통한 예측 및 기획이 가능하신 분 고객 중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분 우대 사항 고객센터 데이터 분석 경험이 있으신 분 SQL 등 통계/BI 프로그램을 통한 데이터 분석 업무 경험이 있으신 분 전형 절차 및 안내 사항 전형 절차 서류전형 - 전화면접 - 화상면접 - 최종합격 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 참고 사항 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 개인정보 처리방침 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. coupang.jobs/kr/privacy-policy 서류 반환 정책 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (서울시 송파구 송파대로 570 타워730 쿠팡채용팀) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성하신 후 반드시 제출하여 주시기 바랍니다. Please complete the attached the Internal Transfer Request Form and submit it. 쿠팡 이메일 계정으로 지원해 주세요. Please make sure you are applying with your Coupang e-mail address.
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