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첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성하신 후 반드시 제출하여 주시기 바랍니다. Please complete the attached the Internal Transfer Request Form and submit it. 쿠팡 이메일 계정으로 지원해 주세요. Please make sure you are applying with your Coupang e-mail address. [회사 소개] 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. [직무 안내] 쿠팡 Eats를 이용하는 고객, 스토어, 배달파트너 고객센터의 주요 SLA 달성을 위한 모든 활동을 지원합니다. 효율적인 운영을 위한 생산성 지표(Utilization, CPH) 및 가장 중요한 지표인 응답률, Uptime rate 달성을 위한 인력 운용 스케줄링을 모니터링하고 보고합니다. 모든 지표를 실시간으로 관리하며 리포팅합니다. SLA 개선을 위한 유의미한, 연관된 지표들을 개선,발굴하여 결과적으로 고객경험을 향상시킵니다. * 해당 채용은 과제전형을 진행합니다. [주요업무] * 쿠팡 이츠 이용 고객,스토어,배달파트너 고객센터 운영을 지원. * 고객센터 SLA 달성을 위한 모든 유의미한 지표 검증, 모니터링, 스케쥴링, 리포팅 업무. 응답률 모니터링 및 현황 실시간 투입 현황 점검 모니터링 생산성 검증 그 외 캠페인 및 미션 달성 [자격 요건] 4년제 대학 졸업자이신 고객센터 및 CS 관련 근무경력 최소 5년 이상이신 분 고객센터 운영 지표 관리 경력을 소유하신 분 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유자 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 자 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 자 MS Office, Zendesk, Wiki(Confluence), POWER BI, JIRA 사용 경험이 있으신 분 [우대사항] 이커머스 또는 음식배달 CS업무 유관 경험이 있으신 분 MS Office, Zendesk, Wiki(Confluence), POWER BI, JIRA 사용 경험이 있으신 분 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분 QA, CSAT, NPS 등 고객만족도 지표 운영 경험이 있으신 분 전형 절차 및 안내사항 <채용절차> 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. <참고 사항> • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.<개인정보 처리방침>• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ <서류 반환 정책>• 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. <임산부 지원 주의 안내> ㆍ임산부는 연장근로가 금지됩니다.(근로기준법 제74조 제5항) ㆍ임산부는 법에서 정한 예외 조건 외에는 야간 및 휴일근로를 하여서는 안됩니다.(근로기준법 제70조 제2항) ㆍ임산부는 법에서 금지하는 직종(한랭 시설근무, 중량물 취급작업 등)에서 근무할 수 없습니다.(근로기준법 제65조) ㆍ다음 조건의 근무에 지원한 임산부는 채용이 취소(당일 출근 시 무급 귀가)되므로, 근무일시/근무장소를 반드시 확인 후 지원해 주시기 바랍니다. 야간조/심야조 근무 휴일 근무 Fresh FC(신선센터) 근무 HUB등 기타 법에 의해 금지된 업무 ※ 임산부 : 임신중인 여성 및 산후 1년 이내 이신 분을 포함함 첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성하신 후 반드시 제출하여 주시기 바랍니다. Please complete the attached the Internal Transfer Request Form and submit it. 쿠팡 이메일 계정으로 지원해 주세요. Please make sure you are applying with your Coupang e-mail address.
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