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Kiteris es una empresa joven y ágil dedicada a brindar servicios de gestión de servicios y proyectos TI de integración de software, basados en la entrega de excelencia, la calidad de nuestro equipo y la aportación de valor a través de la especialización y la innovación. Estamos ubicados en España y Portugal, pero trabajamos para diferentes clientes en Europa, USA, y LATAM.Desde hace 10 años estamos trabajando en servicios de mantenimiento y desarrollo de software para dichos clientes, en diversos sectores (Media, Turismo, Retail, Industria, etc.), tecnologías (.NET, Vue.JS, PHP, Jav, etc.), y bajo diferentes marcos metodológicos (ITIL, Waterfall, y ágiles). Desde hace vaios años estamos trabajando con una empresa líder en el sector de aerolíneas en Europa, ofreciendo servicios de AMS (Application Management Services) para todos sus aplicativos de negocio (portal de ventas, reservas, operaciones, clientes y otras), incluyendo incidentes, soporte, evolutivos y mejoras. Comenzamos realizando los servicios AM básicos sobre el software pero actualmente hemos extendido nuestros servicios para incluir DevOps, SRE, TO y Observabilidad.RequirementsResponsable del equipo de AM de las aplicaciones críticas del cliente, Actualmente con un equipo de 2 personas bajo un enfoque DevOps, y con una previsión de crecimiento hasta triplicar equipo durante el 2024.Reportando a nuestro Global Service Manager en la cuenta. Posible backup de dicho Global Service Manager en periodos vacacionales de otros Service Managers del Cliente.Responsable de la ejecución de los servicios de su responsabilidad, incluyendo la interlocución con los IT Managers y Product Owners del Cliente. Responsable de la satisfacción (calidad, costes, plazos, alcance) de dichos clientes y de la consecución de los KPIs y SLAs definidos.Responsable de la aplicación de las mejores prácticas metodológicas ITIL y ISO 9001 de ejecución en dichos servicios: incidental, soporte, monitorización. y pequeños evolutivos.Dar soporte proactivo a la transformación a un esquema SRE de mejora continua en intensa colaboración con los subdepartamentos IT de AM 8x5 de software, Observabilidad, Technical Office, infraestructura, telecomunicaciones...Coordinación con RRHH y Gerencia para la asignación, motivación, y gestión del personal técnico asociado a los servicios.Soporte para la elaboración de los planes de formación de dicho personal en base a las necesidades que detecte en sus servicios.Soporte operativo a nuestro Global Service Manager en el cliente en las tareas de Release Management del equipo de Kiteris y del resto de proveedores de AMS y de Proyectos.Benefits45k
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