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Build the future of data. Join the Snowflake team.Snowflakeサポートは、データ駆動型のビジネスインサイトと成果を実現するために、高品質のソリューションを提供することに尽力しています。私たちは、お客様の成功に向けて共同で働く専門家チームです。私たちは、耳を傾け、学び、つながりを築くことによってお客様とのパートナーシップを形成します。 Snowflakeの価値観は、ワールドクラスのサポートを提供するためのアプローチと成功の鍵となるものです。 お客様を第一に考え、誠実に行動し、主体性と責任を持ち、やり遂げることが、スノーフレークのコアバリューであり、私たちの行動の全てに反映されています。 Snowflakeのサポートチームは拡大しています!様々なOS、データベース技術、ビッグデータ、データ統合、コネクタ、ネットワークに携わった技術経験を活かし、データを扱うことが好きで、様々な問題を解決できるシニアクラウドサポートエンジニアを募集しています。 シニアクラウドサポートエンジニアとして、あなたの情熱とSnowflake Cloud Data Platformの知識で、お客様を喜ばせることがあなたの役割です。お客様は、製品の使い方や彼らの問題の解決に関する技術的なアドバイスを求めてあなたに助言を求めています。Snowflakeの製品チームやエンジニアリングチームにおいて、お客様の声として製品のフィードバックや改善を行っていただきます。チーム内の知識構築に不可欠な役割を果たし、組織やプロセス改善のための戦略的イニシアティブの一端を担っていただきます。理想としては、24x7の環境で働き、すべてのTierのサポート問題を処理し、週末にオンコールで対応し、Salesforce Service Cloudに精通していることが望ましいです。 ビジネスニーズに基づき、1つまたは複数のSnowflake Priority Supportのお客様と共同で作業することがあります。お客様のユースケースとSnowflakeプラットフォームの活用方法について深く理解することができます。Snowflakeの導入により、最高レベルの継続性とパフォーマンスを達成できるよう、卓越したサービスを提供することができます。 職務内容: Snowflakeのお客様やパートナー様へのメール、ウェブ、電話によるサポートの提供。 問題を調査するために、Snowflake環境、コネクタ、第三者パートナーソフトウェア、ツールを利用する。 既知の解決策を内部および外部の知識ベースに文書化する。 お客様から寄せられた要望から発生したバグや機能要求を、きちんと文書化して提出する。 技術的および非技術的プロジェクトに取り組む。 エンジニアリングチームと連携し、お客様のリクエストに優先順位をつけ、解決する。サービスアラートと通知に関して、エンジニアリングとDev Opsと連携する。 期待される経験とスキル: コンピュータサイエンスまたは同等の分野で学士号または修士号を取得していること。 テクニカルサポート環境または類似の技術機能で、顧客と接する職務に5年以上従事した経験 AWS (SQS, SNS, API Gateway, S3, Route 53) 、Azure、GCPなどのパブリッククラウドプロバイダーについてよく理解していること。 AWS Glue, EMR, Azure Data Factory, Informatica, Data Pipelines などのETLツールの経験。 Sparkや Kafka システムの経験。 Wireshark, Fiddler, Process Monitor/Explorer などのサードパーティ製のツールを使用したトラブルシューティングの経験。 Tcpdump や Fiddler Traceの分析経験。 heap dump の収集と分析経験。 Stack trace の収集と分析経験。 基礎的なSQLの使用経験。 様々な方法(クライアントソフトウェア、ドライバ/コネクタ)を使用したデータベースへの接続の問題に関するトラブルシューティング経験。 ODBC, JDBC, GO, .Net の設定/トラブルシューティングの経験。 さまざまなオペレーティングシステム(Windows、Mac、*Nix)での優れたトラブルシューティング経験 。 インターネットのの技術的な基礎知識を理解していること。TCP/IP、HTTP/S、SFTP、DNSなどのインターネットプロトコルの知識があり、診断ツールを使用して接続の問題をトラブルシュートできること。 Python, Java or Scala での開発/デバッグ経験。 流暢な日本語でのライティングとコミュニケーションスキル。 中級レベルの英語力。 協調性の高い環境での強いチームワークと、グローバルな舞台で活躍する能力。 以下のいずれかの技術領域の基本的な理解があれば尚可: ビッグデータおよび/またはMPP(Massively Parallel Processing)データベースの使用経験。 データウェアハウスの基礎と概念の理解。 データベースの移行とETLの経験。 スクリプト/コーディングの経験 。次のいずれかに該当すること: .Net, NodeJS, R, GO Amazon AWSまたはMS Azure上で動作するアプリケーションのサポート経験。 仮想化ソリューション(VMware、Docker、Virtualboxなど)の使用経験。 クラウドコンピューティングのセキュリティ概念の理解。
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