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「コミューンの3年後・5年後の成長角度を最大化し、「企業とユーザーが融け合う社会」を実現するための新規事業の責任者候補」当社はコミュニティプラットフォーム「commmune」・カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub」を提供するSaaSスタートアップです。「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」というビジョンを掲げており、広義のカスタマーサクセス領域を事業ドメインとしています。このたび、新規事業の「SuccessHub」の成長を加速すべく、組織拡大の第一歩としてカスタマーサクセス専任チームの立ち上げを行う運びとなりました。SuccessHubは現在0→1フェーズに取り組んでおり、提供価値とそれを実現するプロダクトの輪郭が見えてきたところです。世の中のカスタマーサクセスをサクセスさせる、強力なカスタマーサクセス組織を立ち上げる1人目のメンバーとして立ち上げの専任の方を募集します。SuccessHubは具体的にはどんなプロダクトか?SuccessHubは、カスタマーサクセス担当者のアクション策定に必要なデータを統合、可視化し、ツールをまたぐことなくアクションを実行し、その結果を改善に活かすことができるカスタマーサクセス担当者のためのアクションSaaSです。SuccessHubが目指すのは、営業の皆様、カスタマーサポートの皆様、カスタマーサクセスの皆様など、お客様と向き合う全てのビジネスパーソンが、より価値創造できる未来です。そんな未来の実現のために、まずはProduct Market Fitに向けて顧客と会話しながらスピード感をもって事業開発に取り組んでいます。https://www.successhub.jp/業務内容カスタマーサクセスの責任者(候補)として、経営と直接議論しながらビジネス・プロダクトを横断して顧客の成功のためにSuccessHubがどうあるべきかを一緒に考え、実行していただくことを期待しています。当該事業を0→1で創り上げ『commmune』と並ぶ二本目の柱とすることを通して、コミューンの非連続な成長に貢献していただきます。【具体的な業務例】 SuccessHub の導入・利活用支援 カスタマーサクセス施策の戦略・戦術設計および実行支援 顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック 契約更新の提案・管理 アップセルやクロスセルの提案
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